Gyakori kérdések

• Távolsági autóbusszal a Búza térre érkezve az 1-es autóbusszal a Felső-majláthi megállónál szükséges átszállni a 15-ös vagy 5-ös autóbuszra. A szállodához a „Palotaszálló” megállónál szükséges leszállni.

• Vonattal a Tiszai pályaudvarra érkezve az 1-es villamossal szükséges elmenni a Felső- majláthi végállomáshoz. A 15-ös vagy 5-ös autóbusszal lehetséges az eljutás a „Palotaszálló” megállóhoz.

• Budapestről az M3-as, majd M30-as autópályán keresztül megközelíthető. Miskolcnál lehajtva az autópályáról szállodánk 25 km-re található.

• Recepció: 0.00 – 24.00

• Étterem:

Reggeli: 7.00 – 10.00 (svédasztalos)

Ebéd hétfőtől szombatig 12.00 - 16.00 (a’la carte étkezés a Mátyás étteremben, jó idő esetén a Palota teraszon)

Ebéd vasárnapokon 12.30 – 16.00 Sunday Brunch a Hunyadi étteremben

Vacsora: 17.30 – 21.00 (svédasztalos)

• Lobby bár: 8.00 – 23.00

• Wellness: 8.00 – 21.00

Szállóvendégeink részére térítésmentesen biztosítjuk a parkolást szállodánk őrzött parkolójában.

Elektromosautó-töltőállomás

Az elektromos járművel érkező vendégeink számára szállodánk parkolójában 2 elektromosautó-töltőállomás áll rendelkezésre.

A töltőállomások a TEA. töltőhálózat részeként vehetők igénybe.

Az elektromosautó-töltőállomások térítés ellenében használhatók, a töltés indítása és a fizetés a TEApont applikáción keresztül történik.

Kerékpártárolás megoldható a szálloda parkolójában található zárt biciklitárolóban, azonban bérlésre szállodánkban nincs lehetőség.

Kisállatot kizárólag Földszinti Superior klímás szobáinkba tudunk fogadni, így foglalásukat erre a szobatípusra szíveskedjenek rögzíteni, kiegészítő szolgáltatásként pedig a kisállat díját hozzá tudják adni a foglaláshoz. A kisállat felára 5.000.-Ft/éjszaka. Higiéniai okokból az állatok a vendéglátó egységeket és a wellness részleget nem látogathatják.

A szobát érkezés napján 14.00 órától tudják elfoglalni, távozás napján 10.00 óráig szükséges elhagyni.

Szállodánkban lehetőség van korábbi érkezést vagy későbbi távozást igényelni.

A szobahosszabbítás szabad kapacitás esetén vehető igénybe, így kérjük, hogy a részletekről érdeklődjön foglaláskor!

• Korai érkezés: 10.00-14.00 óráig: 10.000 Ft / szoba
• Késői távozás: 10.00-14.00 óráig: 10.000 Ft / szoba
• 14.00-órától: teljes szobaár fizetendő

Amennyiben a szoba elhagyása 10.00 után történik, a 10.000 Ft szobahosszabbítási díj automatikusan a szobához terhelődik.

A szállodai parkolót és a wellness részlegünket térítésmentesen tudják használni az érkezés vagy utazás napján.

Kedvezményes ajánlatainknál érkezéskor a helyszínen készpénzzel, bankkártyával vagy saját névre szóló SZÉP kártyával tudja rendezni számláját. Az előfoglalási kedvezményes ajánlatainknál 100% előleg befizetését, ünnepi időszakaink foglalása esetén 50% előleg befizetését kérjük a foglalást követő 8 napon belül. (Az idegenforgalmi adó és a közvetített szolgáltatások nem fizethetők SZÉP kártyával!)

Szállodánk mindhárom (OTP, MKB, K&H) típusú SZÉP (Széchenyi Pihenő Kártyát) kártyát elfogadó hely. Az Aktív magyarok SZÉP kártya zseb – mind az OTP, MBH és K&H bank esetén – által támogatott szolgáltatások nem tartoznak a szállodánk tevékenységi körébe, így ezen alzseb kivételt képez a fizetés alól.

A szép kártya felhasználásakor arra szükséges mindössze figyelnünk, hogy a nevünkre szóló SZÉP Kártyánkkal csak mi, személyesen fizethetünk a szállodai recepción, nem továbbíthatjuk gyermekeinknek, családtagjainknak. Érdemes figyelembe venni, hogy közvetített szolgáltatást (például attrakció belépőt) és ajándékutalványt nem lehetséges SZÉP Kártyával fizetni.

Online foglalásakor OTP, MKB és K&H típusú kártyájával ki tudja egyenlíteni a szállás díját, vegyes fizetés esetén az átutalásos opciót szükséges megjelölni. Kérjük, vegyék figyelembe, hogy a SZÉP kártyával történt átutalások tranzakciós ideje több munkanapot vehet igénybe.

Helyszíni fizetéssel rögzített szobafoglalását 72 órával érkezés előttig szabadon lemondhatja, utána a fizetendő díj 1 éj szállásköltség. Előlegfizetéses és ünnepi áraink esetében ettől eltérő feltételek lehetnek érvényben.

Szállodánk különböző területein, eseménytől függően, alkalomhoz illő öltözetben szíveskedjen megjelenni. Köszönjük, hogy éttermünk látogatásakor könnyed, de elegáns öltözetben jelenik meg és papucsát, tréningruháját, rövidnadrágját, atlétatrikóját ezen alkalmakkor nem viseli.

Hétfőtől szombatig a’la carte ebédre van lehetőség a Mátyás étteremben vagy nyári időszakban - 2025. június 6-tól - a Panoráma teraszon, míg vasárnaponként svédasztalos Sunday Brunch kínálattal várjuk Vendégeinket a Hunyadi étteremben. Nyitva tartás hétfőtől szombatig 12.00 - 16.30, vasárnaponként 12.30 - 16.00. A vasárnapi Sunday brunch ebédre előzetes asztalfoglalás ajánlott.  Amennyiben csak egy napközbeni gyors snack ebédre vágynak, keressék Lobby bárunk aktuális étel ajánlatait vagy desszertként süteményeinket.

Kóstolják meg a Lobby bárban Gyulai Évi italdesigner által kreált egyedi, palota védjegyes szörpöket, a reggelik alkalmával a kézműves Szarvaskői termelő sajtkülönlegességeit vagy a vacsora közben kísérjék a fogásokat a Gallay Kézműves Pincészet finom boraival, melyek a bükki borvidék legjobb dűlőiről származnak.

A Lobby bár 8.00 – 23.00 óráig tart nyitva, kávékülönlegességekkel, egyedi Palota védjegyes alkoholos és alkoholmentes italokkal, házi készítésű szörpökkel és limonádéval, finom borokkal, süteményekkel és Palota bonbonnal várja vendégeit. Ne feledjék, hogy minden nap a Happy Hours ideje alatt 14.00 - 17.00 óra között kedvezményesen tudják fogyasztani nem mindennapi italkülönlegességeinket.

Az áraink nem emelkedtek a szervizdíj bevezetésével, mert az aktuális árakba építettük azt, csupán belső elszámolásunkban van jelentősége. A szervízdíj az áfatartalomnak megfelelő bontásban kerül feltüntetésre a számlán. Önöket semmilyen hátrány nem éri, szervizdíj nélkül is ugyanannyit fizetnének az ételekért, italokért, mint szervízdíjjal együtt.

A reggelinél található valamennyi italt tartalmazza az ár, a vacsoránál elfogyasztott italok külön fizetendők aktuális itallapunk alapján. Kérjük, az étterem elhagyása előtt feltétlenül igazolják a fogyasztást szobaszámlájuk aláírásával.

Tudjuk, hogy az egyes összetevők iránti érzékenységben egyénenként nagyok az eltérések, ezért különös figyelmet fordítunk a személyes igények felmérésére. Kérjük, hogy esetleges ételallergiáját, speciális étkezési igényét már foglaláskor jelezze, hogy szakácsaink felkészülve fogadhassák majd Önöket! Első vacsorájukon a konyhafőnököt vagy helyettesét mindenképpen keressék meg, hogy megtalálják a legmegfelelőbb fogásokat.

Az utalvánnyal történő foglalás igényét mindenképpen előzetesen szükséges egyeztetni, az utalvány sorszámát megadva. Ezután kollegáink előjegyzik az asztalfoglalást, és a helyszínen szükséges leadni az utalványt.

Étel- és italfogyasztásra 06.00-22.00 óráig van szobájában lehetőség, kérjük keressék vendéglátó vezető kollegáinkat a helyszínen konkrét kéréssel kapcsolatban.

Büféasztalos főétkezés esetén kérjük csak annyi ételt szedjenek maguknak, amit biztosan elfogyasztanak, ételeink folyamatosan pótlásra kerülnek a svédasztalon. Legyenek partnereink az élelmiszerpazarlás megfékezésében!

A fürdőben a megjelenés csak fürdőköpenyben és fürdőruházatban (fürdőruha és papucs) megengedett, utcai ruhában sajnos nem lehetséges a belépés.

A csendes wellness 08.00-09.00 között, valamint 20.00-21.00 között 14 éven felüli vendégeink kikapcsolódását szolgálja. A 9.00-20.00 óra közötti időszakban gyermekkorú vendégeinket is sok szeretettel várjuk egy pihentető fürdőzésre.

Szaunaszeánszok a wellness részleg kültéri szaunájában kerülnek megrendezésre előre meghirdetett időpontokban. A szeánszokra korlátozott létszámmal lehetséges a jelentkezés, így részvételi szándékát szíveskedjen jelezni a recepción vagy az úszómesternél.

Ajánljuk vendégeinknek, hogy a szállodai recepción minél hamarabb válasszák ki a részükre megfelelő masszázstípust és preferált időpontot.

Kérjük vendégeinket, hogy masszázsra fürdőköpenyben és fürdőruházatban (fürdőruha és papucs) szíveskedjenek érkezni a lefoglalt időpont előtt.

Külsős, szállást nem igénylő vendégeink is látogathatják szállodánk wellness részlegét korlátozott számban, hétköznapokon 10.00 – 14.00 óra között előzetes jelentkezéssel.

Vendégeink az úszómestertől tudnak szaunalepedőt kérni.

Szállodánk teljes mértékben nemdohányzó, így kérnénk a dohányzás mellőzését a szállodai szobákban és a szobai teraszokon egyaránt! Dohányzásra kizárólag a szállodai bejáratoknál, az erre kijelölt dohányzóhelyen van lehetőség!

Weboldalunkon az aktualitások menüpont alatt részletesen, illetve a foglalási naptárban naponként a kiemelt programok megtekinthetőek. Érdemes előre tájékozódni, hiszen időszakosan tematikus vacsoraestek és gasztroprogramok, különleges zenei fellépők és mini színházi előadások is elérhetőek.

Minden nap élő zenés reggelikkel indíthatják a napot Hunyadi éttermünkben.

Tartsanak velünk egy háznézésre keddenként 16.00 órától és szombatonként 10.00 órától, ahol a Palotaszálló megismerésére invitáljuk Vendégeinket.

Minden pénteken és szombaton élő zenés estek a Lobby bárban.

Vegyenek részt hétfőnként és szombatonként vezetett éjszakai túráinkon. Az este induló erdei túrára megfelelő sportcipő és ruházat viselése javasolt. Amennyiben egyénileg szeretnék felfedezni a bükki erdőt, számtalan – különböző nehézségi szintű túraútvonal ajánlásunk elérhető a recepció mögötti programsarokban.

A szállodai programok közül kihagyhatatlan élményt jelent a QR-kódos virtuális háznézés, ahol vendégeink megismerhetik szállodánk több, mint 90 éves történelmét izgalmas sztorik, történelmi tények és lenyűgöző helyszínek felfedezésével. A program bármikor elérhető, mindössze egy okostelefonra van szükség, hogy a szállodát a pincétől a toronyig, 6 állomáson keresztül felfedezzék és Önök is részesei lehessenek a történelmi időutazásnak.

A szállodai Lobby bárban és a recepció mellett is található digitális megállítótábla, ahol mindig elérhető az aktuális programkínálat, illetve a szobában található tájékoztatón a QR- kód beolvasásával.

Mindenképpen ajánljuk, hiszen nem csak kedvezményesebben juthatnak hozzá a belépőjegyekhez, hanem elkerülhetik a sorban állás fáradalmait. A recepción a szobaszámlához terheljük a megvásárolni kívánt jegyet, így elegendő a tartózkodás végén rendezni számlájukat. Elérhető jegyek szállodánk recepcióján az Anna és Szent István barlangba, a Lillafüredi Libegőhöz, az erdei kisvonathoz, az Állatkertbe, a Miskolctapolcai Barlangfürdőbe és az Ellipsumba.

Igen, vendégeink a saját szobakártyájukkal tudnak felmenni a toronyba 8.00-20.00 között.

Igen, jelszó nélkül tudnak vendégeink kapcsolódni a hotelpalota WIFI hálózathoz.

Igen, a szálloda weboldalán van lehetőség értékutalvány vagy több éjszakára szóló ajándékutalványt vásárolni.

Értékutalvány esetében a foglalás végén található utalvány mezőbe tudják feltüntetni az utalvány sorszámát, ebben az esetben a végösszeg csökkentésre kerül automatikusan az utalvány értékével.

Amennyiben fix éjszakára szóló utalvánnyal rendelkezik, a foglalási felület elején tudják megadni az utalvány sorszámát.

Felhívjuk vendégeink figyelmét, hogy szállodánk weboldalán csak a szálloda saját utalványait tudják beváltani, egyéb közvetítő oldalak utalványait nem. Kérjük, minden esetben szíveskedjenek már foglaláskor jelezni, hogy rendelkeznek ajándékutalvánnyal.

A szálloda naponta egyszer, 9:00 és 15:00 óra között takarítja a szobát.

Takarítási típusok:

• Eco napi takarítás során a kollegák a következőket végzik el: szellőztetés, ágyigazítás (amennyiben nem helyeztek el rajta értéket, személyes tárgyakat), szemetes ürítése, toalettpapír és pipere pótlása, poharak elmosása.
• Teljes napi takarítás során a kollegák az eco takarításon felül elvégzik a fürdőszoba takarítását és a szoba porszívózását.
• Környezetünk megkímélése érdekében döntési lehetőséget biztosítunk Vendégeinknek a takarítások számának csökkentésére. Kérjük kedves Vendégeinket, hogy a „Ne zavarj! Do not disturb” tábla ajtókilincsre történő akasztásával jelezzék ezt munkatársainknak.

A szobai és wellness törölközők cseréje 3 naponta történik környezetünk védelme és hosszú távú fenntarthatóságának megőrzése érdekében. Amennyiben napi törölköző cserére lenne szüksége, kérjük, forduljon a recepcióhoz!

Ágyneműjét hetente legalább két alkalommal cseréljük, amennyiben naponta kívánja cseréltetni, kérjük jelezze a Recepción! Kérésre felár ellenében van lehetőség a soron kívüli ágyneműcserére, melynek díja: 2.000 Ft / fő.

Igen. A parkoló bejáratánál akadálymentes parkolóhely áll rendelkezésre. Mind a főbejárat, mind a kert és a parkoló felőli bejárat 80 centiméternél szélesebb.

Igen. A recepció területe, az étterem és a közösségi terek a wellness kivételével mind akadálymentesek. A Mátyás étterembe néhány lépcsőfok vezet. A közösségi terekben akadálymentes mosdó nem áll rendelkezésre.

Igen. Kerekesszékkel érkező vendégeink számára az első emeleten, a lift közelében található akadálymentes szobát tudjuk ajánlani. Kerekesszékes használatra kialakított fürdőszoba ebben a szobában található, ám mozgásukban korlátozott vendégeink számára segítő kísérő jelenléte ajánlott.

Kérjük, foglalás előtt jelezze, milyen szobai kialakításra és segítségre van szüksége, annak érdekében, hogy munkatársaink ellenőrizhessék a szoba megfelelőségét és elérhetőségét.

Igen. Szállodánk kisállatbarát szálláshely.

A Hunyadi étterem akadálymentesen megközelíthető. Kerekesszékkel érkező vendégeink a büféasztal kínálatát megtekinthetik; a kiválasztott ételek tálalásában felszolgálóink segítséget nyújtanak. Ha csendesebb vagy elkülönített asztalt szeretne, kérjük, ezt előre jelezze!

Kérjük, már foglalás előtt írja meg vagy mondja el, mely szobák, helyiségek és szolgáltatások megközelíthetősége, elérhetősége fontos Önnek! Amennyiben látás- vagy hallássérüléssel kapcsolatos, illetve a nyugodtabb, zavartalanabb környezetet elősegítő egyéni igény merül fel, örömmel egyeztetünk a lehetőségekről, hogy az Ön számára a lehető legkényelmesebb körülményeket biztosíthassuk.

Főbejárat

Minimum 80 cm széles bejárat a főépületen, amely nem forgóajtó	Igen
Automatikusan nyíló bejárati ajtó (a parkoló és a kert irányából)	Igen
Kerekesszékes akadálymentesség a bejárat és a lift között	Igen
Éjszakai riasztógomb kerekesszékes magasságban a főbejáratnál	Nem

Közösségi terek

A hotel lobbyja kerekesszék számára akadálymentes	Igen
Az emeletek kerekesszék számára akadálymentesek (1-3)	Igen
Segítő kutya jelenléte a hotelben megengedett	Igen
A wellness területe kerekesszék számára akadálymentes	Nem

Rendezvénytermek

Siketek és nagyothallók számára optimalizált jelzőrendszer	Nem
Mozgássérült mosdó a rendezvényszinten	Nem
Minimum 80 cm széles bejárat a rendezvénytermekbe	Igen

Akadálymentes szoba (1 db, 115-ös)

Minimum 80 cm széles a mozgáskorlátozott szoba bejárati ajtaja	Igen
Minimum 80 cm széles a fürdőszoba ajtaja	Igen
Higiéniás eszközök megfelelő magasságban kerekesszékből elérhetőek	Igen
Vészjelzőgomb elérhető az akadálymentes szobában	Nem
Zuhanyzóban igény esetén segédszék	Igen

Recepció

Sétapálca tartó elérhető-e	Nem
Mobil vibrációs ébresztő- és vészjelző készülék igény szerint	Nem
Akadálymentes útvonal a recepció és a liftek között	Igen
Ülőalkalmatosság és asztal elérhető	Igen

Étterem és bár

Az étterem és a bár akadálymentesített	Igen
Minimum 80 cm széles bejárat az étterembe	Igen

Liftek és lépcsőházak

Minimum 80 cm széles ajtók	Igen
Automatikusan nyíló liftajtó	Igen

Mellékhelyiségek a közösségi terekben

Kerekesszékes vendégek számára akadálymentes mosdók

Nem

Parkolás

Mozgáskorlátozott parkolóhely	Igen
A távolság a parkolóhelyek és a főbejáratok között (5-300m) akadálymentes	Igen

Allergiabarát szobák

A vendégszobák ablakai nyithatóak és jól szellőztethetőek

Igen