Szolgáltatásaink A-tól Z-ig

Adapterek
Adapterek és átalakítók a Recepción igényelhetők.

Ajándéktárgyak
Hűtőmágnes, képeslap, KÉPESLAPOK A PALOTÁBÓL - 90 éves időutazás Lillafüreden c. könyv, I love Bükk valamint az Egy csepp erdő c. könyv elérhető a recepción.

Akadálymentesített helyiségek
A szállodai Hunyadi étterem, Lobby bár, rendezvénytermek kerekesszékkel is akadály nélkül megközelíthetőek. Ezen kívül egy akadálymentesített szoba áll vendégeink rendelkezésére.

Asztalfoglalás
Asztalfoglaláshoz kérjük hívja éttermünket a 71130-as melléken.

Ágynemű csere
Ágyneműjét hetente legalább két alkalommal cseréljük, amennyiben naponta kívánja cseréltetni, kérjük jelezze a Recepción! Kérésre felár ellenében van lehetőség a soron kívüli ágyneműcserére, melynek díja: 2.000 Ft / fő.

Babaágy
Gyermekükkel érkező vendégeink részére kérésre babaágyat ágyneművel biztosítunk. Egyéb igényelhető babafelszerelés: babakád, fellépő, WC-szűkítő. Etetőszék az étteremben áll rendelkezésre.

Bankettek, Konferenciák, Találkozók, Fogadások
Szállodánk teljes körű konferenciaszolgáltatásokkal áll vendégei rendelkezésére, 130 szoba, 5 egyénileg szabályozható, légkondicionált rendezvényterem 20 főtől 250 főig, technikai felszereltséggel. A termek között igény esetén külön szekciók alakíthatóak ki. Örömmel segítünk Önnek bármilyen rendezvénnyel kapcsolatos tervének megvalósításában. Bővebb információért kérjük hívja az értékesítést a 71128-es melléken.

Bankjegykiadó automata
Miskolcon a Diósgyőr városrészben található bankfiókban vagy a kisvasút állomás melletti büfésoron elérhető.

Bár
A Lobby Drinkbár a földszinten található, mely naponta: 08.00 – 23.00 óra között kávékülönlegességekkel, koktélokkal, finom borokkal, belga sörrel, ízletes limonádéval és gyümölcslevekkel várja kedves vendégeinket.

Cipőtisztító
A cipőtisztító készletet megtalálja a szobai beépített szekrényben.

Cipőtisztító berendezés
A Recepció mellett cipőtisztító berendezés áll rendelkezésre.

Csomagmegőrzés
Kérésére csomagját adott időre eltároljuk a csomagszobában. Kérésével forduljon a Recepcióhoz a 71100 vagy 71101-es melléken.

Csomagszállítás
Igényüket kérjük jelezzék a Recepción. Londíner kollégánk készséggel áll rendelkezésükre.

Dohányzás
A szálloda teljes területén kérjük a dohányzás mellőzését. Szobáink kivétel nélkül nem dohányzóak, a kijelölt dohányzóhelyek a szálloda külső területén találhatóak.

Esernyő
Térítésmentesen kérhető a Recepción.

Ébresztés
Ébresztéshez hívást kérhet a Recepciótól a 71100 vagy 71101-es melléken.

Értékmegőrzés
Térítésmentes széf a szobákban a beépített szekrényben található és a Recepción vehető igénybe. A szobában szabadon hagyott tárgyakért felelősséget nem vállalunk.

Elektromosautó-töltőállomás
Az elektromos járművel érkező vendégeink számára szállodánk parkolójában 2 elektromosautó-töltőállomás áll rendelkezésre.
A töltőállomások a TEA. töltőhálózat részeként vehetők igénybe.
Az elektromosautó-töltőállomások térítés ellenében használhatók, a töltés indítása és a fizetés a TEApont applikáción keresztül történik.

Étterem nyitva tartások
Mátyás étterem ősztől tavaszig: a -1 szinten található

• Nyitva tartás: hétfő – szombat: 12.00 – 16.30

Palota Grillterasz tavasztól őszig:

• Nyitva tartás: hétfő – szombat: 12.00 – 16.30

Éttermünk légkondicionált és nem-dohányzó. Szállodánkban 18 év alattiakat szeszes itallal nem szolgálunk ki. Éttermi szolgáltatásainkról bővebb felvilágosítás az étteremben vagy a Recepción kérhető a 71130, vagy 71101-es melléken. Kérjük Kedves Vendégeinket, hogy a kiválasztott/megrendelt ételeket az étteremben fogyasszák el. Amennyiben az elfogyasztott ételeken felül szeretnének ételt kivinni az étteremből, arra külön térítés ellenében van lehetőségük. Vendégeink számára lehetőség van külön hidegcsomag rendelésére kiránduláshoz, vagy korai check out esetén. Kérjük, hogy hidegcsomag igényét legkésőbb előző nap 20.00 óráig a Recepción jelezni szíveskedjen.
Éttermeinkbe való belépés előtt kérjük vendégeinket, hogy fertőtlenítsék kezüket, valamint kövessék a meghatározott haladási irányt a büféasztalról történő válogatás közben. A félpanziós étkezések alkalmával a vacsora két idősávban történik. 
A svédasztalon az egyes fogásokban található allergéneket piktogrammok jelzik, kérdés vagy további információ esetén kérjük keressék vendéglátó vezető kollegánkat vagy kérjék a szakácsok segítségét az étkezések alkalmával.

Fénymásolás, telefax
A szolgáltatás elérhető a Recepción. Amennyiben faxot kíván fogadni, a szálloda fax száma: +36-46-533-203

Fizetés
A szállodában lehetőség van készpénzzel, saját névre szóló SZÉP kártyával vagy bankkártyával (VISA, Ec/Mc, Maestro, American Express) fizetni. A várakozás és sorban állás elkerülése végett lehetősége van számlája kiegyenlítésére elutazást megelőző este szállodánk Recepcióján. Szállodánkban a szállást igénybe vevő nevére szóló SZÉP kártyát tudjuk elfogadni, kérjük, hogy a SZÉP kártyán rendelkezésre álló keretösszegről pontos információval rendelkezzenek fizetéskor. Az Aktív magyarok SZÉP kártya zseb – mind az OTP, MBH és K&H bank esetén – által támogatott szolgáltatások nem tartoznak a szállodánk tevékenységi körébe, így ezen alzseb kivételt képez a fizetés alól.

Fürdőköntös

• A szobában minden vendégünk részére biztosítunk köntöst.
• Méretbeli probléma esetén kérjük, keresse a recepciót a köntös használata előtt!
• Az előírásainknak megfelelően 3 naponta biztosítunk lehetőséget a köntösök cseréjére környezetünk védelme és hosszú távú fenntarthatóságának megőrzése érdekében.
• Amennyiben napi köntös cserére lenne szüksége, kérjük, forduljon a recepcióhoz!
• A fürdőköpeny extra cseréjének díja 1 000 Ft /db.

Fürdőszobai kiegészítők
További fürdőszobai bekészítés igénylése esetén kérjük hívja a Recepciót és szobájába felviszünk fogkefét, fogkrémet, borotvát, csúszásgátlót a fürdőkádba, széket és papucsot.

Gyermekmedence
A wellness központban a -1 szinten található. Mélysége 0,4 m, hőfoka 34-36 °C

Gyógyszertár
A legközelebbi gyógyszertár kb.5 km-re Diósgyőrben található. Nyitva tartásról kérjük érdeklődjön a Recepción.

Hajszárító
A fürdőszobai felszerelés része a hajszárító.

Háziállatok
Szívesen látjuk szállodánkban házikedvenceiket díj ellenében földszinti parkettás szobáinkban. Higiéniai okokból a kutyusok a vendéglátó egységeket és a wellness részleget nem látogathatják. Megértésüket köszönjük!

Hitelkártyák
Szállodánk több nemzetközi hitelkártyát elfogad. (VISA, Eurocard/Mastercard, Cirrus Maestro, American Expressz)

Hűtőmágnes
Egyedi Palotaszállós hűtőmágneseinknek köszönhetően az elutazásuk után is marad kézzelfogható emlék szállodánkból. Kérjük érdeklődjön a recepción.

Internet
Vezeték nélküli Internet használható térítésmentesen a szobákban és a közösségi helyiségekben. Térítésmentesen lehetséges kapcsolódni a „Palota” hálózathoz.

Istentisztelet
A Hámori Szent Flórián templomban minden vasárnap 11.00 órakor.

Játékterem
A -1 szinten található, ahol biliárdasztalok és ping-pong asztal áll vendégeink rendelkezésére. A játékok térítés ellenében vehetőek igénybe. Nyitva tartás a hét minden napján 10.00-23.00 óráig, italkiszolgálás 10.00-23.00 óráig. Asztalfoglalás a Lobby bárban a 71140-es melléken.

Képeslap
A Recepción vásárolható hagyományos képeslap, illetve a főbejárat mellett található egy fotóautomata, ahol lillafüredi képekkel díszitett selfie fotó készíthető emlékbe díj ellenében. Az automata Ft érmékkel működik.

„Kérem, ne zavarjanak!”
Abban az esetben, ha azt szeretné, hogy ne zavarják a szobájában, kérjük helyezze a „Kérem, ne zavarjanak” táblát a külső ajtókilincsre, ebben az esetben kollegáink nem mennek be a szobába sem takarítás sem a bekészítések feltöltése céljából.

Kijelentkezési idő
A szobát a távozási napon 10.00 óráig kérjük elhagyni. Későbbi kijelentkezés felár és szabad kapacitás ellenében igényelhető. Amennyiben a szoba elhagyása 10.00 után történik, a 10.000 Ft szobahosszabbítási díj automatikusan a szobához terhelődik. Kérjük hívja a recepciót a 71100 vagy 71101-es melléken.

Konferencia, rendezvényszervezés
10-250 főig vállaljuk különböző céges rendezvények, csapatépítők, konferenciák, tréningek, családi napok, évfordulók lebonyolítását széles programkínálattal, sok éves tapasztalattal rendelkező kollegák vezetésével. Kérjük érdeklődjön az értékesítésen a 71128-es melléken.

Kondicionáló terem
A –1 szinten található, nyitva tartás naponta: 08.00–21.00-ig. A teremben erőfejlesztő-, kardio- és fitness gépek állnak vendégeink rendelkezésére.

Lift
A középső és keleti szárnyban található vendégliftek a -1 és a 3. emelet között közlekednek.

Masszázs
A –1 szinten található a masszázsszalon. Foglalásért kérjük hívja a Recepciót a 71100 vagy 71101-es melléken és kollégáink készséggel állnak rendelkezésükre.

Minibár
A minibárt naponta feltöltjük és a fogyasztását automatikusan a szobára terheljük. Vendégeink kérésére további minibár termékek igénylésére van lehetőség felár ellenében.

Mosás és vasalási szolgáltatás
Mosási szolgáltatáshoz az aktuális árlista szállodánk recepcióján elérhető. Mosatást (fehérneműk kivételével) hétköznapokon vállalunk, az előző nap 9.00 óráig leadott tételek esetén. Amennyiben vasalóra van szüksége, hívja a recepciót a 71100 vagy a 71101-es melléken és szobájába térítésmentesen vasalót és vasalóállványt készítünk.

Műszaki hiba 
Műszaki hiba esetén kérjük hívja a recepciót a 71100 vagy 71101-es melléken.

Nyilvános telefon
A Recepción elérhető.

Nyomtatás
A Recepció melletti program helyiségben található egy asztali számítógép, ahol vendégeinknek nyomtatásra is van lehetőségük.

Orvosi ügyelet
Egészségügyi panaszával és váratlan rosszullét esetén kérjük forduljon szakemberhez. Recepciónk készséggel tájékoztatja a legközelebbi ügyelet, gyógyszertár és kórház elérhetőségeiről.

Panasz
Panaszával, észrevételeivel kérjük, még itt tartózkodása alatt forduljon az ügyeletes vezetőhöz, hogy az esetleges problémát minél gyorsabban orvosolhassuk.

Papucs
Térítésmentesen igényelhető a Recepción.

Parkoló
A parkolásból adódó esetleges anyagi károkért a szálloda felelősséget nem vállal. Autóbusszal érkező csoportok részére külön parkolóhelyet tudunk biztosítani. A parkoló akadálymentesen megközelíthető, kijelölt mozgáskorlátozott parkoló az épület mögött áll rendelkezésre.

Párna
Tartalékpárna igényelhető. Memóriahabos, viszkó-henger és valódi tollpárna áll vendégeink rendelkezésére. Kérjük hívja a Recepciót a 71100 vagy a 71101-es melléken.

Pénzváltás
A szállodától 6 km-re Miskolcon, a Diósgyőri városrészben található bankban.

Pótágy
Kérésre bekészítjük a szobába 4 éves korig térítésmentesen, 5 éves kortól felár ellenében.

Programok
A környék aktuális programjairól kérjük érdeklődjön a Recepción a 71100 vagy 71101-es melléken.

Rádió
A szobai TV-n keresztül hallgatható.

Recepció / portaszolgálat
Recepciónk a földszinten, a főbejáratnál található 0 – 24 óráig, a hét minden napján üzemel, szobájukból a 71100-as telefonszámon érhető el. A kollegák információs szolgáltatást nyújtanak a szálloda szolgáltatásairól és a környékbeli látnivalók nyitva tartásáról, megközelíthetőségéről. Kedvezményes jegyvásárlásra van lehetőség a környékbeli attrakciókhoz, igény esetén taxit vagy virágcsokrot rendelünk vendégeinknek, ajándéktárgyak megvásárlására van lehetőség, továbbá a recepció mögötti programsarokban vendégeink tájékoztató prospektusok közül válogathatnak, melyek több nyelven elérhetőek.

Reggeli
A Hunyadi Étteremben vehető igénybe.
Hétfő – vasárnap: 7.00-10.00 

Régiós ételek
Igyekszünk a mindennapjainkba is minél több helyi termelő termékét becsempészni kínálatunkba. Kóstolják meg a Lobby bárban Gyulai Évi italdesigner által kreált egyedi, palota védjegyes szörpöket, a reggelik alkalmával a kézműves Szarvaskői Váraljai Sajtológia termelő és a Baráthegyi Majorság sajtkülönlegességeit és egyéb tejtermékeit, valamint szezonális erdei vadzöldségeket és alapanyagokat. Cukrászaink által készített egyedi süteménykülönlegességek elérhetőek a Lobby bárban, vacsoránál pedig kísérjék a fogásokat a Gallay Kézműves Pincészet finom boraival, melyek a bükki borvidék legjobb dűlőiről származnak.

Sportszer kölcsönzése
Sétához, túrázáshoz nordic walking botok, ill. a szálloda kertjében kifüggesztett tollashálókhoz tollasütők igényelhetőek a Recepción.

Szalon
A Lobby bár mellett található Szalon vendégeink rendelkezésére áll annak érdekében, hogy elkülönülten, visszavonultan tudjanak kikapcsolódni. A recepcióról térítésmentesen kérhetők különböző kártyák vagy társasjátékok, illetve felfedezhetők az itt található könyvek is. Igény esetén a Lobby bár biztosítja vendégeink részére az italszervízt.

Szauna
A wellness központban található, a -1 szinten.

Számítástechnikai segítségnyújtás
Internetes és számítógépes kérdéseivel is forduljon bizalommal a Recepcióhoz.

Széchenyi Pihenő Kártya
Szállodánk mindhárom (OTP, MKB, K&H) típusú SZÉP (Széchenyi Pihenő Kártyát) kártyát elfogadó hely.

A szép kártya felhasználásakor arra szükséges mindössze figyelnünk, hogy a nevünkre szóló SZÉP Kártyánkkal csak mi, személyesen fizethetünk a szállodai recepción, nem továbbíthatjuk gyermekeinknek, családtagjainknak. Érdemes figyelembe venni, hogy közvetített szolgáltatást (például attrakció belépőt) és ajándékutalványt nem lehetséges SZÉP Kártyával fizetni.

Online foglalásakor OTP, MKB és K&H típusú kártyájával ki tudja egyenlíteni a szállás díját, vegyes fizetés esetén az átutalásos opciót szükséges megjelölni. Kérjük, vegyék figyelembe, hogy a SZÉP kártyával történt átutalások tranzakciós ideje több munkanapot vehet igénybe.

Szoba alapfelszereltség
-    160x200 cm méretű franciaágy vagy két 90x200 cm méretű ágy
-    LED TV műholdas csatornákkal
-    Vittore de Conti kozmetikumok
-    zuhanyzós vagy kádas fürdőszoba
-    minibár
-    vízforraló kávé- és tea bekészítéssel
-    széf és telefon
-    hajszárító és borotválkozó tükör
-    fürdőköntös és törülköző bekészítés
-    ingyenes wifi
A szobák felszereltsége kategóriánként változó.

Szobaszervíz
Étel- és italfogyasztásra 06.00-22.00 óráig van szobájában lehetőség. A szobaszerviz étlap és itallap a vendégtájékoztatónkban található. Kérjük hívja a Vendéglátást a 71130 -as melléken.

Takarítás

• A Szálloda naponta egyszer, 9:00 és 15:00 óra között takarítja a szobát.
• Amennyiben a szoba takarítását végzők ezen időszak alatt a „Ne zavarj! | Do not disturb” figyelmeztető táblát találnak, úgy a szoba takarítását nem végzik el, ezért a Vendég díjcsökkentést vagy kártalanítást nem követelhet.
• Amennyiben a takarítást nem kívánja igénybe venni, a szálloda fenntartja a jogát, hogy technikai, illetve biztonsági ellenőrzés céljából a felhatalmazott kolléga a szobában ellenőrzést végezhessen. Ennek időpontját Ön határozhatja meg és kérjük, ezt a recepción jelezze!

Takarítási típusok:

• Eco napi takarítás során a kollegák a következőket végzik el: szellőztetés, ágyigazítás (amennyiben nem helyeztek el rajta értéket, személyes tárgyakat), szemetes ürítése, toalettpapír és pipere pótlása, poharak elmosása.
• Teljes napi takarítás során a kollegák az eco takarításon felül elvégzik a fürdőszoba takarítását és a szoba porszívózását.
• Környezetünk megkímélése érdekében döntési lehetőséget biztosítunk Vendégeinknek a takarítások számának csökkentésére. Kérjük kedves Vendégeinket, hogy a „Ne zavarj! Do not disturb” tábla ajtókilincsre történő akasztásával jelezzék ezt munkatársainknak.

A szállodában – szándékosan vagy a nem rendeltetésszerű használatból eredő – károkozást a kár okozója, vagy annak törvényes képviselője köteles megtéríteni. Távozás után a szobákat ellenőrizzük. A távozás után észlelt károkozás, rongálás esetén a vendég anyagi felelősséggel tartozik és a szálloda extra takarítási díjként 20.000 Ft-ot számíthat fel.

Takaró
Kérésre extra takaró igényelhető a Recepción.

Taxi, transzfer
Kérjük hívja a Recepciót, kollégáink örömmel állnak rendelkezésére.

Telefonszámok
Recepció: 71100, 71101
Lobby: 71140
Fodrászat: 71155
Játékcentrum: 71151 (71140)
Vendéglátás: 71130
Értékesítés. 71128

Tisztálkodási helyiségek
A földszinten a recepció mellett és a Hunyadi étterem túlsó oldalán, az 1. emeleten a konferenciatermek mellett találhatóak mellékhelyiségek.

Tömegközlekedés
A szállodától Miskolcra a 15-ös autóbusszal tud eljutni. A busz és villamos menetrendek megtalálhatóak a recepció melletti információs sarokban.

Törölköző csere

• A szobai és wellness törölközők cseréje 3 naponta történik környezetünk védelme és hosszú távú fenntarthatóságának megőrzése érdekében.
• Amennyiben napi törölköző cserére lenne szüksége, kérjük, forduljon a recepcióhoz!

Törzsvendég Program
Szállodánk 2023. április 1-jétől változatlan vendégszeretettel, megújult arculattal és Hotel Palota Lillafüred**** néven már teljesen önállóan várja új és visszatérő vendégeit a mesés Lillafüreden. Bővebb információ: https://hotelpalota.hu/szallodank/torzsvendeg-program

Tv-csatornák
A szobákban található televíziók program lista megnyitásával a szállodában elérhető TV adások listájáról tud tájékozódni, a TV Programkalauz megnyitásával pedig a magyar és nemzetközi Tv-csatornákhoz tartozó elektronikus műsorújságot (EPG) lehet áttekinteni.

Uszoda
A -1 szinten található, nyitva tartás: naponta 08.00 – 21.00-ig. 

Újság
A szálloda halljában minden nap friss napilapokat talál.

Vacsora
A Hunyadi Étteremben vehető igénybe. Hétfő-vasárnap: 18.00 – 21.00

Varrókészlet
A recepción kérésre igényelhető.

Vasaló
Kérésre ingyenesen vasalót és vasalóállványt készítünk a szobába. Kérjük hívja a Recepciót a 71100 vagy a 71101-es melléken.

Virágrendelés
Igényével kapcsolatosan 24 órával korábban a recepciót szíveskedjen felkeresni.

Wellness részleg
A -1 szinten található, a wellness- és fürdőrészleg 10 m-es feszített víztükrű medencével, száraz és nedves szaunával (gőzfürdő), különálló gyermekmedencével, a beltéri merülő- és taposómedencével biztosít lazítást és felfrissülést vendégeink részére. Nyitva tartás: 08.00-21.00 óráig, 14.30-15.00 óráig wellness fertőtlenítő takarítást végzünk.